|
|
| |
|
√بازگشت |
√اسرار
موفقیت در زندگی |
|
چگونه در كار خود بهترين
باشيم؟
آنها منتظر شما نميمانند تا شما آنان را بشناسيد، بعد
از تصرف بخشي از بازارتان شما وجودشان را به خوبي درك
ميكنيد و تازه اگر نجنبيد حذف ميشويد حتي اگر اولين
و سردمدار باشيد، مجبور به تغيير هستيد.
مشتريان شما با ارزيابي چهار عامل به سراغ شما ميآيند
و يا از شما دور ميشوند، قيمت، كيفيت، زمان و نوآوري
بهتر در محصولات و خدمات.
هرچه توان شما در ارائه مطلوب هر يك از آنها بيشتر
باشد، به همان ميزان بازار بيشتري در دست شماست و
توليد شما براي مشتريانتان زيباتر و جذاب تر خواهد بود،
براي رسيدن به يك استاندارد قابل قبول براي هر عامل،
يك تلاش وسيع و تصميمگيري اساسي در همه فرآيندهاي
روزانه لازم دارد.
نقطه شروع اين بنا درك صحيح نياز بازار و مشتريان است
و نقطه پايان آن تامين خواستهها و برآوردن اين نيازها
و روند رو به رشد آن است .
سختي رقابت و غلبه بر پيچيدگيهاي بازار با جلب همدلي
و رضايت مشتريانتان بسيار ساده خواهد شد و اين يعني
موقعيتي كه همه ارائه دهندگان كالا و خدمات به دنبال
آن هستند و اين يعني سهم بازار بيشتر و حاصل اقتصادي
بالاتر!
مشتريان و مصرف كنندگان، همواره در جستوجوي عرضه
كنندگاني هستند كه كالا يا خدماتي به مراتب بهتر ارائه
ميكنند. در فرايند امروزي برخلاف گذشته، در گزينش
كالا يا خدمات بسياري از مشتريان به دنبال پرداخت بهاي
بيشتر براي دريافت كالا يا خدمات بهتر هستند.
با وجود عرضه كنندگان متعددي كه محصولاتي با كيفيت
نسبتا يكسان عرضه ميكنند، اغلب مشتريان هنگام خريد
كالا و خدمات مورد نياز، از امكان انتخاب گزينههاي
متعددي برخوردار هستند. به همين دليل آنان وراي مشخصات
ظاهري و ويژگيهاي فيزيكي يك محصول، ساير شاخصهاي
كيفي را مدنظر قرار ميدهند.
مشتريان در جستوجوي سرنخهايي هستند كه آنان را براي
شناسايي بهترين تامينكننده ياري نمايد.
اندازهگيري رضايت مشتري از جمله اقداماتي محسوب ميشود
كه نشاندهنده جهتگيري ما به سمت كيفيت ميباشد.
همه ما هر روز صبح براي كسب سود بيشتر شروع به كار ميكنيم،
پس قرار نيست كه ما يك بنگاه يا سازمان اقتصادي بزرگ
باشيم تا به سراغ بحث رضايت مشتري برويم چرا كه هر
فروشگاه، رستوران و حتي يك پزشك ميتواند به جايگاهي
بهتر از آنچه امروز در آن قرار دارد، دست يابد.
هميشه همه تغييرات از ما شروع ميشود و هيچ سودي بدون
زحمت به دست نميآيد. اما چه بهتر كه اين تغيير با كمترين
هزينه و زمان صورت بگيرد!
اگر شما هم علاقهمند به ورود به اين بازي جديد هستيد
از همين امروز شروع كنيد:
1. براي پرداختن به اين موضوع زمان خاصي را در محل كار
مشخص كنيد. ( براي مثال 10 دقيقه در هر روز)
2. مشخص كنيد كه مشتري از چه بخشي از رفتا مالي با شما
ميتواند رضايت داشته باشد. (كيفيت، نوع برخورد، ميزان
معطلي پيش از ارائه درخواست، تعداد صندليهاي موجود در
بخش انتظار و ...)
3. بين خود و همكارانتان مشخص كنيد كه چرا ميزان
رضايتمندي مشتريان از شما برايتان مهم است؟
4. براي هر روز يا هفته تصميمهاي كوچك ولي عملياتي
بگيريد.
5. در پايان هر دوره تصميمات گذشته را بررسي و آنها را
تصحيح كنيد.
6. پس از چند دوره كوتاه شما آنقدر تجربه داريد كه
ميتوانيد براي افزايش رضايت مشتريان خود تصميمات
اساسي تري بگيريد.
7. گرچه بيشتر ما با مطالعه ميانه خوبي نداريم اما اگر
اين مطلب را تا انتها مطالعه كردهايد، به شما پيشنهاد
ميكنم كه از مطالعه كتابها و جزوههاي كوچكي كه در
اين مورد منتظر شده غافل نشويد.
8. مشاوره گرفتن از افراد با تجربه و متخصصين اصلا
اشكالي ندارد!! در اين رشته هم مثل بقيه رشتهها
آدمهايي وجود دارند كه از من و شما بيشتر ميدانند |
|
|
|
|